商品售后服務(wù)認(rèn)證，是哪一個類別的認(rèn)證？ 答：《共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“**”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對服務(wù)水平做出評價。 服務(wù)認(rèn)證的三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別？ 企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠**較高星級？ 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別，80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強(qiáng)，服務(wù)資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當(dāng)然，也不是說中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級，主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評、危機(jī)事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級，的確是服務(wù)工作完善，評審時扣分很少。 而且這也不是**的，大型企業(yè)由于服務(wù)面廣，顧客抱怨相對較多，反而會丟分，這個和現(xiàn)場評審的隨機(jī)抽樣也有關(guān)系。比如這次抽到了服務(wù)水平比較差的網(wǎng)點，失分比較嚴(yán)重。 企業(yè)應(yīng)該扎扎實實做好體系，真正按標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格做好服務(wù)。 企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個部門牽頭為好？ 答：一般國外企業(yè)的情況，是分生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三架馬車并駕齊驅(qū)，服務(wù)部門是*為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立的服務(wù)公司。售后服務(wù)體系的建立、執(zhí)行以及改進(jìn)，并不是售后服務(wù)部門一個部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)全局，與質(zhì)量、**、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實施ISO9001認(rèn)證時，會設(shè)立權(quán)限*高的質(zhì)控部（體系部）。 在進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時，應(yīng)由企業(yè)高管理人或授權(quán)人任命一名專職負(fù)責(zé)人（可以是體系部或質(zhì)控部的負(fù)責(zé)人）為售后服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人（管理者代表），有*高的權(quán)限來建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的服務(wù)體系，并由售后服務(wù)部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)等部門）協(xié)助完成認(rèn)證工作。 GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.1提出：“設(shè)立或*專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置”。 執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門，及相關(guān)的管理和支持部門（標(biāo)準(zhǔn)條款中提到的部門）都與認(rèn)證相關(guān)，如：生產(chǎn)管理部門、服務(wù)文化的宣貫部門、服務(wù)策略的**部門、服務(wù)網(wǎng)點管理部門、人員培訓(xùn)部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品**（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關(guān)系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設(shè)計部門等。 企業(yè)如何按標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系？審查時，會涉及到企業(yè)的哪些職能部門？應(yīng)該怎樣識別？ GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。 企業(yè)的高管理者應(yīng)任命一個服務(wù)體系負(fù)責(zé)人，做為管理者代表，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管控服務(wù)體系的運(yùn)行和實施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)**有關(guān)部門，能建立完善的服務(wù)體系運(yùn)行流程，能對各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時間、活動）以及結(jié)果（社會和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾 ISO認(rèn)證

五星級售后服務(wù)認(rèn)證來了！五星級售后服務(wù)認(rèn)證來了！五星級售后服務(wù)認(rèn)證來了！ 9月如期而至，好消息如期而來。泰瑞醫(yī)療憑借著完善的售后服務(wù)體系喜獲“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”，通過 批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項目驗證著強(qiáng)大的品牌服務(wù)實力。 新理念新原則——服務(wù)向?qū)? 售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭中的一張，在給客戶提供環(huán)境潔凈整體解決方案基礎(chǔ)上，泰瑞也建立一套屬于自己的完整售后服務(wù)體系，構(gòu)建“54321服務(wù)原則”，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品和售后的服務(wù)能力。 接到報修電話后，5分鐘內(nèi)回應(yīng) 4對1客戶服務(wù)模式3個月進(jìn)行1次電話技術(shù)咨詢2小時內(nèi)給出解決方案全國各地區(qū)力爭1天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場 在客戶服務(wù)方面，泰瑞堅持“讓客戶享受的永遠(yuǎn)是售前服務(wù)”的服務(wù)理念，從理念打造服務(wù)品牌，再靠服務(wù)原則為客戶提供及時、快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。滿足終端客戶的高品質(zhì)服務(wù)的需求，成為了泰瑞偉業(yè)的追求。 新目標(biāo)新發(fā)展——服務(wù)升級 泰瑞秉承“54321服務(wù)原則”，在全國30多個辦事處與分公司都設(shè)立自己的服務(wù)網(wǎng)點，切實為用戶排憂解難，為客戶提供一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案，為醫(yī)療的服務(wù)保駕護(hù)航。 站在 高度的準(zhǔn)則上，泰瑞獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”，服務(wù)能力符合GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)要求。 與此同時，在售后服務(wù)專業(yè)隊伍的建設(shè)方面，泰瑞多名售后工程師獲得“售后服務(wù)管理師（高級）”職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。 通過認(rèn)證意味著泰瑞擁有完善的服務(wù)體系并得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)，這種五星級高水平售后服務(wù)，得到 注冊的評審員的監(jiān)督檢查與認(rèn)定；通過認(rèn)證意味著泰瑞在全國和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先，在品牌與信譽(yù)上有著極大優(yōu)勢。 未來，泰瑞將繼續(xù)以專業(yè)與專注的姿態(tài)，推動建設(shè)高品質(zhì)的售后服務(wù)環(huán)境。憑借品牌與信譽(yù)優(yōu)質(zhì)，做讓客戶能夠直接理解與信賴的誠信品牌。下一篇：上一篇：此文關(guān)鍵字：中心供氧,醫(yī)療器械,醫(yī)用制氧機(jī)生產(chǎn)廠家,醫(yī)用中心制氧系統(tǒng),長沙醫(yī)用制氧機(jī),泰瑞醫(yī)療,制氧系統(tǒng),醫(yī)用制氧機(jī)產(chǎn)品您的瀏覽歷史