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以下是:湖北荊州iso20000認證_GJB9001C認證案例豐富的圖文介紹
博慧達企業(yè)管理咨詢(荊州市分公司)價值觀：責任、誠信、感恩
是我司在長期的經營 ISO13485認證活動中所形成的共同價值觀念、行為準則、道德規(guī)范，體現(xiàn)我司的精神傳達、人際關系、規(guī)章制度、生產服務等集合。“責任”是我們前進的動力，“誠信”是我們立足的根本，“感恩”是我們發(fā)展的力量。
取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：
1．準備
1) 明確認證的意義；
2) 確定IT服務管理認證范圍；
3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5) 地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6) 獲取息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構
采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營狀況，對照ISO20000標準進行差距分析，根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務管理流程，對客戶進行意識培訓，切實將流程落地。
1. 服務交付流程
服務級別管理
可用性管理
能力管理
2. 關系流程
業(yè)務關系管理
供應商管理
3. 解決流程
突發(fā)事件管理
問題管理
4. 控制流程
變更管理
配置管理
5. 應用發(fā)布流程
應用發(fā)布管理
6. 管理層意識
7. 差距分析
8. 文檔管理
9. 內部審計
10. 定期回顧
11. 管理責任
12. PDCA管理方法
