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(1)評級和選擇能源供方。對能源供方資質、生產規(guī)模、能源質量、過程的控制能力、產品價格、供方業(yè)績、供方信譽、供方的售后服務等進行評價,確定供方的供應能力,選定符合要求和穩(wěn)定的能源供方。 (2)制定各類能源產品的采購標準或規(guī)范,確保采購符合要求。 (3)按規(guī)定的能源采購標準和方法對采購的能源進行計量和驗證,以確保采購能源的數(shù)量和品質。 (4)制定和執(zhí)行能源輸配的儲存文件,規(guī)定并控制輸配和儲存損耗。 (5)定期對采購過程進行評價,以驗證其有效性,當采購的產品和設備已經(jīng)或可能會對能源利用造成重要影響時,企業(yè)應當對采購過程進行評價。 (6)ISO50001認證采購標準、規(guī)范和文件發(fā)布前應當評審其適宜性和充分性,并由授權人簽發(fā)。



SO20000認證實施 階段: ?管理現(xiàn)狀調查與差距分析 ?體系培訓與學習 ISO20000認證第二階段: ?規(guī)劃體系的基本架構 ?建立服務級別管理 ?建立服務臺管理體系 ?建立事件管理體系 ?建立問題管理體系 ?規(guī)范日常管理制度 ISO20000認證第三階段: ?建立配置管理體系 ?建立變更管理制度和發(fā)布管理制度 ISO20000認證第四階段: ?建立業(yè)務連續(xù)性管理框架,制定應用統(tǒng)的應急預案 ?建立系統(tǒng)規(guī)劃機制(可用性管理和容量管理),規(guī)劃系統(tǒng)的容量和可用性 ?建立系統(tǒng)運行的規(guī)定、管理制度(信息管理) ?建立系統(tǒng)運行監(jiān)視和管理要求 ISO20000認證第五階段: ?建立供應商管理與考評機制 ?建立服務成本管理控制體系 ?建立業(yè)務關系管理框架 ?建立客戶溝通管理體系 ?收集和改進客戶的滿意度 ?關注客戶的投訴 ?關注服務體系和服務質量的改進 ISO20000認證第六階段: ?內部審核與優(yōu)化改進 ?正式審核與體系維持 1.3ISO20000實施方法 1.3.1開展培訓、職能分工 ?學習培訓 A.全員培訓,掌握ISO20000基礎知識、標準的內容、基本要求、實施辦法、推行ISO20000意義和計劃; B.骨干培訓,了解ISO20000標準的基本內容、2)領導在體系中的作用,為什麼要推行及如何推行ISO20000; C.文件編寫技能培訓,IT服務管理體系文件總論、IT服務質量管理手冊編寫、程式文件編寫、工作文件編寫、管理計劃制定、管理記錄; ?建立組織職能 A.領導小組積極地帶頭叁加學習ISO20000認證基礎知識,提供給出人力和物力支援,成立領導小組,任命管理代表,負責標準中規(guī)定的職責并及時處理有關重大問題,組織管理評審。 B.為了推行ISO20000,公司應成立專門工作機構,負責全公司推行ISO20000組織協(xié)調工作,作爲一個辦事核心。應保證所有各有關部門都能叁與工作小組,有專職人員和骨干力量,骨干人員應對ISO20000有較系統(tǒng)的學習, 有一定相關工作經(jīng)歷; C.公司應按標準要求任命管理者代表,確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持IT服務管理體系要求,向管理者報告體系的執(zhí)行情況,以便評審和改進管理體系,管理者代表的職責還可以包括就IT服務質量管理體系方面與外部機構的聯(lián)絡。 ?系統(tǒng)調查與診斷 A.診斷現(xiàn)有體系與標準的符合性,找出與標準之間差距和形成這些差距原因。識別確定對服務質量管理體系進行修改的內容; B.實施診斷員可以是公司內部的人員,也可以公司委托的外部機構,如咨詢機構的人員,因此實施診斷的人員可以有內部審核員、第三方審核機構的人員; C.確定診斷小組出具診斷依據(jù)和診斷物件,制訂診斷計劃,編制診斷工作文件,現(xiàn)場診斷檢查,提交診斷報告; ?體系設計 A.制訂IT服務質量管理方針; B.任命管理者代表主要責任,協(xié)助管理者確保按標準的要求建立IT服務質量管理體系,負責體系的實施和維護,負責組織內部管理體系審核,向 管理者報告體系執(zhí)行情況,以便評審和改進; C.設計調整組織機構,明確各部門職責應覆蓋標準要求、職責、職能分工形成書面文件; D.確定新體系中文件結構、典型文件層次。 1.3.2編寫文件、試點運行 ?編寫文件 A.列出IT服務質量管理手冊 B.分配文件編寫任務 C.各部門叁與起草工作流程 D.文件批準發(fā)效 ?試點運行 A.體系交底 B.培訓、宣傳 C.試運行與完善 1.3.3內部審核、正式運行 ?內部審核、管理評審 A.至少進行一次內部審核,按ISO20000認證要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監(jiān)督等有關活動記錄和文件應保存完好,以便以認證檢查。 B.至少安排一次管理評審,以評價新體系的有效性和適用性,同時積累一次管理評審活動記錄,評審按程式文件要求進行。 ?正式運行 通過內部審核、管理評審,對體系文件中不切合實際或規(guī)定不合適之處進行及時的修改,在一系列修改后,發(fā)布第二版質量手冊、程式文件進行正式運行。 1.3.4正式審核,體系維持 ?接受所選擇的認證機構的正式審核。 ?體系維持與提高 A.檢查現(xiàn)場中問題,不斷地改進和鞏固; B.進一步完善體系文件,加強協(xié)調監(jiān)督工作; C.定期開展內部IT服務質量管理審核和管理評審




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ISO9001:2015認證思路與方向 一、ISO9001:2015認證建立以過程為導向的質量體系模式,識別并管理質量管理體系過程 ■識別質量體系過程 ■識別業(yè)務業(yè)務過程的輸入、輸出及過程接口 ■過程運行控制流程及風險 ■明確過程運作職責與權限 ■明確過程目標與績效 ■建立組織構架、制度體系框架和業(yè)務流程的框架 二、ISO9001:2015認證建立有效的風險控制與內控標準 ■質量管理體系風險識別與評價 ■風險評估并界定風險控制點 ■根據(jù)風險要求,確定風險的內控方案 ■內控措施確定并標準化 三、ISO9001:2015認證體系優(yōu)化及流程重組與再造 ■對于業(yè)務核心流程進行識別和現(xiàn)狀描述 ■然后進行目標業(yè)務流程設計和核心業(yè)務流程的優(yōu)化 ■優(yōu)化方案實施、監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析 ■效果評價及改進方案提出 ■文件化、標準化的控制




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